Benvenuti nel blog di Genesys Italia!

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GenesysCi abbiamo riflettuto a lungo e alla fine siamo giunti alla conclusione che anche Genesys Italia si meritasse un blog. Benvenuti dunque a tutti voi in questa sezione dove le esperienze, le riflessioni e le novità della Customer Experience, in lingua italiana, vi attenderanno per riflettere, discutere e imparare insieme.

Il percorso che porta al raggiungimento della soddisfazione completa del cliente è spesso tortuoso. In questo blog cercheremo di mettere in evidenza i punti di forza utili a rendere tale percorso più agevole, ma andremo anche ad analizzare gli errori più comuni che rischiano di allontanare il cliente trasformando così la Customer Experience in… un’esperienza da dimenticare. In questo spazio virtuale troverete dunque suggerimenti, soluzioni e aggiornamenti.

Proprio questi ultimi sono fondamentali in un mondo in continua evoluzione, che con le varie tecnologie a disposizione dovrebbero rendere il lavoro più semplice, ma che in realtà spesso rischiano di far smarrire la rotta.

Questo blog nasce anche per permettere a tutti voi di continuare a seguire la giusta strada e per permettere al cliente di affrontare il suo percorso con serenità.

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Paolo Mariottini

About Paolo Mariottini

Laureato in giurisprudenza, ha esordito all’inizio degli anni novanta nel settore dell’informatica di consumo per poi proseguire come Client Manager presso ONE-ANS, system integrator in seguito entrato a far parte di Italtel. Nel 2008 entra in Genesys come Senior Account Executive per proseguire alla fine del 2011 come Sales Director fino alla nomina di Sales Vice President nel luglio 2012.