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Genesys è stata riconosciuta leader nel report Gartner Critical Capabilities for Contact Center Infrastructure Worldwide

Per un fornitore di tecnologia sono pochi i traguardi che superano quello di posizionarsi come leader nel report Gartner Magic...

Aug 22, 2018 By Tom Eggemeier

Analizza i dati del tuo contact center per promuovere una crescita organizzativa

I contact center non dovrebbero essere più considerati solo degli abilitatori del customer service, ma anche un driver chiave della...

Jul 5, 2018 By Nupur Maini

Scopri gli insights nascosti nel tuo customer engagement

I pionieri americani del settore retail, compresi Marshall Field, Richard Warren Sears, e R.H. Macy, avevano capito il valore...

Jun 25, 2018 By Steve Kosiba

3 cose che l’Intelligenza Artificiale può fare oggi e domani

La gestione del customer journey è un’attività complessa. Ecco che, per affrontare le sfide poste dall'offerta della migliore...

Apr 10, 2018 By Remy Claret

I buoni propositi da mantenere nel 2018 in campo analitico

Spesso l’inizio del nuovo anno rappresenta un momento buono per prendere decisioni, che per la maggior parte delle persone significa cercare di...

Mar 26, 2018 By Stephanie Grey

Lezioni dalla Brexit in materia di Integrazione e Contact Center

Subito dopo l'esito del referendum sulla Brexit, ossia la decisione da parte dei cittadini britannici di uscire dall'Unione Europea, i mercati...

Dec 15, 2016 By Genesys

Imposta la traiettoria per incredibili customer journey bancari

Sul tema del customer service che cosa possono imparare le banche da uno scienziato dei razzi della NASA? A capire che l'impostazione della...

Oct 6, 2016 By Genesys

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