C’è molta saggezza nelle filastrocche.

Agilità e rapidità sono gli elementi che hanno trasformato la Southwest Airlines in un mostro di efficienza, in parte anche affidandosi a un unico modello di aeroplano, il Boeing 737. Questa scelta ha donato alla compagnia aerea statunitense un’enorme flessibilità, utile a interscambiare senza problemi piloti ed equipaggio su qualsiasi volo, rendendo nel contempo più fluido l’addestramento del personale meccanico e abbassando i costi di inventario. Inoltre ha permesso di applicare un’economia di scala sull’approvvigionamento delle parti dal produttore degli apparecchi.

Aggiungendo gli aggettivi “sicura e protetta” a questo insieme di agilità e rapidità ecco che si compongono i vantaggi di PureConnect Cloud, così idonea alle aziende che adottano ecosistemi cloud di tipo privato e ibrido.

Restare Sicuri Correndo in Avanti

PureConnect è stata lanciata nel 2009 seguendo un approccio all’avanguardia per l’epoca, ossia realizzando un’infrastruttura cloud privata con un hardware specializzato e della massima qualità per supportare ogni funzione disponibile. Da allora, le tecnologie di cloud pubblico, come ad esempio quella di AWS, si sono evolute per offrire servizi IaaS e PaaS a complemento di quelli SaaS diffondendosi ampiamente a livello globale. Tuttavia, il passaggio a un ambiente pubblico completamente virtuale può introdurre anche dei rischi. Non tutte le aziende sono infatti pronte ad affidarsi a un modello cloud pubblico o a ricevere aggiornamenti costanti così comuni nei modelli cloud multi-tenant, ossia con condivisione delle istanze e delle risorse tra più clienti.

L’errore è nel credere che non si possa godere di tutti i benefici del cloud — inclusa l’efficienza economica — a meno di non migrare a quello pubblico. Ecco che PureConnect ti permette invece di ottenerli contemporaneamente alle maggiori opzioni di personalizzazione, implementazione e servizio della nostra soluzione. Inoltre, le nuove tecnologie consentono a Genesys di mantenere i vantaggi dell’architettura legacy introducendo nel contempo funzionalità di nuova generazione, molte delle quali frutto di un importante investimento compiuto da Genesys sulla piattaforma PureConnect.

Quali sono le Novità di PureConnect Cloud?

Agilità, rapidità e sicurezza. Genesys ha sposato in pieno la proposta di valore caratteristica del cloud ibrido. In partnership con Red Hat, abbiamo di fatto introdotto un’infrastruttura che applica l’orchestrazione infrastrutturale OpenStack e quella a container OpenShift per rendere ancor più agile ed efficiente PureConnect Cloud. In futuro, PureConnect sarà quindi in grado di automatizzare la realizzazione di infrastrutture cloud private virtuali e personalizzate a complemento della capacità di adattamento dell’applicazione.

Inoltre, guardiamo a un’erogazione più rapida di un intero ecosistema ad alta disponibilità, grazie al quale possiamo riattivare istantaneamente qualsiasi componente nell’evenienza di un decadimento delle prestazioni o un guasto. E sfruttando una combinazione di macchine virtuali e container, possiamo ottimizzare le prestazioni e standardizzare alcuni componenti in modo tale da poter far leva su più piattaforme. Questo approccio cloud agnostico è fondamentale per dare a PureConnect Cloud quella flessibilità che lo contraddistingue.

Hai qualche timore particolare per la sicurezza? Ecco che per irrobustire ulteriormente il tuo ambiente, possiamo applicare una serie di controlli creando dei gruppi mirati a segregare i workload, isolando i singoli utenti a livello logico o fisico, e stabilendo policy di sicurezza personalizzate. Potresti inoltre desiderare un coordinamento con le altre piattaforme. Oppure voler migrare un processo particolarmente impegnativo su un cloud pubblico o privato alternativo. Noi possiamo fare tutto questo, mantenendo le routine proprietarie e sensibili all’interno dei confini dell’ambiente sicuro PureConnect Coud.

Indipendentemente dalla tua architettura implementativa preferita, i vantaggi che PureConnect Cloud offre sono:

Obiettivi raggiunti prontamente

L’adozione della tecnologia SDN (software-defined networking) e di una prossima abilitazione al web delle funzionalità di PureConnect renderanno superfluo l’uso di una rete MPLS. Niente più installazioni prolungate nel tempo, con al contrario la possibilità di essere già operativo grazie a versioni virtuali end-to-end del tuo stesso ambiente. Essendo una soluzione single-tenant basata su cloud, gli ambienti esistenti ricevono rapidamente gli aggiornamenti, le nuove funzionalità, e ulteriori servizi, tenendo conto di regole (e tempi) definite direttamente da te.

Piattaforma più stabile

Una maggiore automazione riduce l’incertezza, specialmente quando personalizzi il tuo ambiente o ti affidi a funzionalità proattive. I nostri già eccellenti risultati a livello di disponibilità della piattaforma miglioreranno ulteriormente grazie alle nuove tecnologie, che favoriranno un’attività di isolamento, recupero e rimedio dei problemi ancora più rapida.

L’infrastruttura sarà più “elastica”. PureConnect Cloud può offrire la flessibilità necessaria a mettere in piedi un ambiente in una manciata di minuti, ospitando senza problemi un sistema di connessione e interfaccia di rete diversificato verso cloud pubblico e privato.

I Tuoi Partner Potrebbero Saperne di Più

Genesys offre i migliori servizi professionali per procedere a una configurazione, erogazione e personalizzazione di PureConnect priva di problemi. Tuttavia, alcune realtà hanno requisiti ed esigenze unici e specializzati per tutti i propri sistemi. Altri, più semplicemente, hanno già dei rapporti sul lungo termine con dei partner. In tal senso, Genesys lavora fianco a fianco con consulenti e fornitori di soluzioni, abilitandoli al meglio grazie a strumenti e attività di formazione. PureConnect Cloud ha quindi reinventato il nostro programma per i Partner, mentre strumenti e funzionalità più ricche li aiutano a offrire ai clienti una scelta di servizi e opportunità di engagement ancora più ampia e completa.

Continueremo a supportare la nostra comunità di partner erogando risorse e formazione sulle soluzioni offerte. Inoltre stiamo sviluppando delle funzionalità che permetteranno a determinati partner di ospitare le loro stesse soluzioni cloud che sfruttano il software Genesys.

Ma soprattutto, PureConnect Cloud ti permette di creare Customer Experience eccezionali. Confrontandoti con noi oppure con un consulente fidato certificato Genesys, potrai decidere di massimizzare i tuoi risultati di business in un cloud Genesys o di un Partner.

Resta Concentrato sulla Customer Experience

Forse non sei ancora pronto a tuffarti nel public cloud, oppure vuoi evitarlo del tutto. Oggi hai la possibilità di scegliere la stessa elaborazione elastica offerta dal cloud ma in un ambiente più sicuro rispetto a quello pubblico. Inoltre, potrai godere del costo totale di possesso inferiore garantito da PureConnect Cloud.

Pensa infine a tutte le modalità possibili per offrire una Customer Experience eccezionale e quindi valuta PureConnect Cloud con tutta la sua agilità, velocità e sicurezza. E scopri quanto rapidamente puoi ottenere i vantaggi di questa soluzione all-in-one.

Michael Braverman

Michael Braverman is the Director of PureConnect Cloud Business Operations at Genesys.  In this role, he provides leadership in the strategic direction and operational initiatives of the PureConnect Cloud services. Before Genesys, he worked in the logistics and management consulting...