Offrire una customer experience superiore significa far sì che i clienti si sentano sicuri quando interagiscono con la tua azienda. Gestirne i dati sensibili in modo sicuro protegge loro così come i tuoi dipendenti.modernize contact center

Genesys ‘Payment Capture’ offre in tal senso una modalità per garantire la sicurezza delle carte di pagamento rapido e conveniente da implementare.

Il prodotto è fonte di una serenità totale, assicurando che nessun agente abbia l’opportunità di ascoltare o catturare informazioni sensibili sulle carte utilizzate. Quando necessario la chiamata viene infatti trasferita all’IVR che esegue la cattura dei dati. Una volta che questa è stata completata, la chiamata viene riportata all’agente qualora sia necessario condurre altre fasi della transazione.

Poiché la soluzione è validata secondo lo standard PA-DSS questo permette alle organizzazioni utenti di semplificare il processo di conformità PCI.

L’illustrazione seguente descrive il processo più nel dettaglio.

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  1. L’agente conferma con il chiamante il costo dell’acquisto e avvia il pagamento con il sistema di billing.
  2. L’agente trasferisce la chiamata a Payment Capture insieme al proprio id, i riferimenti del cliente/account, e il totale da pagare sotto forma di dati allegati SIP (key value pairs.)
  3. Payment Capture esegue il sospeso e chiede al chiamante i dettagli della propria carta di credito.
  4. Payment Capture passa i dettagli della carta di credito catturati, l’ammontare da pagare e il numero di riferimento del cliente/account al web service gateway di pagamento per verificare i dettagli della carta e ottenere autorizzazione.
  5. Ricevuta l’autorizzazione o compiuti un numero massimo di tentativi di pagamento, Payment Capture restituirà la chiamata all’agente via GVP e Genesys routing con l’id dell’agente, i riferimenti del cliente/ account, quelli del pagamento, l’esito del pagamento come dati allegati SIP (key value pairs) per essere visualizzati sul desktop dell’agente.
  6. L’agente aggiorna il sistema di billing con i dettagli di pagamento (o gestisce il pagamento non andato a buon fine) e prosegue la conversazione con il cliente.

La soluzione Genesys è disponibile anche come applicazione self-service, che abilita i clienti a effettuare pagamenti con carte di credito e debito in modo conveniente e sicuro senza dover parlare con un agente.

Inoltre dà alle aziende la possibilità di offrire una customer experience superiore poiché il tempo d’interazione con l’IVR anziché con l’agente viene minimizzato e la ragione di questa scelta – ossia mantenere al sicuro i dettagli – è chiarita al cliente con messaggi appropriati.