Pagamenti con carta via contact center più sicuri e semplici da gestire

Condividi

Offrire una customer experience superiore significa far sì che i clienti si sentano sicuri quando interagiscono con la tua azienda. Gestirne i dati sensibili in modo sicuro protegge loro così come i tuoi dipendenti.modernize contact center

Genesys ‘Payment Capture’ offre in tal senso una modalità per garantire la sicurezza delle carte di pagamento rapido e conveniente da implementare.

Il prodotto è fonte di una serenità totale, assicurando che nessun agente abbia l’opportunità di ascoltare o catturare informazioni sensibili sulle carte utilizzate. Quando necessario la chiamata viene infatti trasferita all’IVR che esegue la cattura dei dati. Una volta che questa è stata completata, la chiamata viene riportata all’agente qualora sia necessario condurre altre fasi della transazione.

Poiché la soluzione è validata secondo lo standard PA-DSS questo permette alle organizzazioni utenti di semplificare il processo di conformità PCI.

L’illustrazione seguente descrive il processo più nel dettaglio.

img 1

  1. L’agente conferma con il chiamante il costo dell’acquisto e avvia il pagamento con il sistema di billing.
  2. L’agente trasferisce la chiamata a Payment Capture insieme al proprio id, i riferimenti del cliente/account, e il totale da pagare sotto forma di dati allegati SIP (key value pairs.)
  3. Payment Capture esegue il sospeso e chiede al chiamante i dettagli della propria carta di credito.
  4. Payment Capture passa i dettagli della carta di credito catturati, l’ammontare da pagare e il numero di riferimento del cliente/account al web service gateway di pagamento per verificare i dettagli della carta e ottenere autorizzazione.
  5. Ricevuta l’autorizzazione o compiuti un numero massimo di tentativi di pagamento, Payment Capture restituirà la chiamata all’agente via GVP e Genesys routing con l’id dell’agente, i riferimenti del cliente/ account, quelli del pagamento, l’esito del pagamento come dati allegati SIP (key value pairs) per essere visualizzati sul desktop dell’agente.
  6. L’agente aggiorna il sistema di billing con i dettagli di pagamento (o gestisce il pagamento non andato a buon fine) e prosegue la conversazione con il cliente.

La soluzione Genesys è disponibile anche come applicazione self-service, che abilita i clienti a effettuare pagamenti con carte di credito e debito in modo conveniente e sicuro senza dover parlare con un agente.

Inoltre dà alle aziende la possibilità di offrire una customer experience superiore poiché il tempo d’interazione con l’IVR anziché con l’agente viene minimizzato e la ragione di questa scelta – ossia mantenere al sicuro i dettagli – è chiarita al cliente con messaggi appropriati.

Condividi:
 
Antoine Gouder

About Antoine Gouder

Antoine is an experienced Marketing Technologist with an active interest in the use of processes and technology which assist in accomplishing marketing goals. From improving conversion by automating nurturing streams to personalizing the customer experience through the integration of back-end systems, Antoine is a firm believer in the power of the convergence of marketing and technology to deliver competitive advantage. Antoine holds a Master’s degree in Marketing and a Master’s degree in IT and is a member of the Chartered Institute of Marketing (UK).