Nel 2017, molte aziende hanno compiuto il salto verso una piattaforma di contact center moderna. Come Genesys siamo stati testimoni di circa 250 singole realtà che hanno abbandonato la propria piattaforma legacy per dotare i rispettivi contact center degli strumenti più moderni di customer engagement. E oggi, quelli che godono di maggiore attenzione sono i sistemi che consentono di garantire un’esperienza omnicanale.

La richiesta di funzionalità omnicanale ha di fatto dato il colpo di grazia ai contact center vecchia maniera. Inchiodarne forzatamente di nuove ai sistemi superati si è dimostrato solo un palliativo, nonché una scelta insostenibile. Alla fine le aziende devono infatti sostituirli con strumenti moderni e pensati per adattarsi alle esigenze future. Il tutto in un presente caratterizzato da diversi fattori che portano ad allontanarsi dal legacy.

Le Rivoluzioni di Settore Stimolano il Cambiamento

Un cambio di scenario dei fornitori di contact center, ridimensionamenti e guai finanziari compresi, ha messo in difficoltà alcuni clienti, forzandone molti ad aggiornare i propri sistemi. Dopotutto, è difficile pianificare il futuro quando non sei certo che i tuoi strumenti continueranno a giocare un ruolo rilevante per la tua attività. Il desiderio di affidabilità e coerenza ha, in sostanza, messo al centro il bisogno di contact center in grado di adattarsi alle richieste dei clienti e alle mutazioni in atto nel settore.

I Contact Center Moderni Si Implementano Rapidamente

Un progetto di aggiornamento del tuo contact center oggi ti porta via molto meno tempo rispetto al passato; l’implementazione delle applicazioni moderne avviene infatti in modo decisamente più rapido, ed è possibile rimettersi in pista più velocemente. Inoltre, si parla di app realizzate per essere intuitive e integrarsi senza problemi con i sistemi esistenti. Questo significa che la fase di setup e formazione del personale può avvenire senza sprechi di tempo.

Scendono le Barriere di Ingresso

I tradizionali costi iniziali di una nuova piattaforma di contact center hanno subito un drastico ridimensionamento. Con una piattaforma basata su cloud, puoi  infatti rivoluzionare il tuo intero sistema senza dover compiere grossi investimenti. Inoltre, gli aggiornamenti  avvengono in modo costante e regolare, per cui hai sempre a disposizione i migliori strumenti possibili.

Concentrarsi sull’Utente

Il software di contact center moderno è progettato con in mente due cose: l’innovazione e l’utente finale. L’idea è che non dovresti aver bisogno di un ingegnere per svolgere le configurazioni applicative di base. Ecco che, grazie a una piattaforma intuitiva, puoi accedere facilmente a opzioni quali l’organizzazione dei flussi di chiamata, l’analisi tramite dashboard e la programmazione delle attività di contact center. Il tutto senza i costi aggiuntivi dei servizi professionali e godendo di una gestione estremamente naturale.

Una Piattaforma che Ti Prepara Al  Futuro

La piattaforma Genesys PureCloud è nata pensando all’innovazione. È stata costruita per fornire strumenti potenti e semplici da usare, e sviluppata per aiutarti a stabilire e mantenere ben salda la rotta. Scopri tutta la potenza della piattaforma Genesys PureCloud.

Liz Weida

Liz Weida is a Senior Product Marketing Manager for Genesys. Liz joined Genesys through the Interactive Intelligence acquisition, where she held roles in Product Marketing, Solutions Engineering and Enterprise Sales. A true digital native, she started her career in Marketing...