Il filosofo Arthur Schopenhauer sosteneva che il “genio colpisce un bersaglio che nessun altro può vedere”. PureCloud di Genesys è la soluzione cloud per la Customer experience a crescita più rapida del pianeta, poiché vediamo proprio quel bersaglio e lo puntiamo con decisione. Nel nostro caso, si tratta di progettare e realizzare sulla base delle esigenze dei nostri clienti, piattaforme digitali per il customer service.

Per contestualizzare meglio il tutto, McKinsey & Company ha appena rilasciato un’analisi dove emerge che il rapido tasso di innovazione sottopone i contact center ad una crescente pressione. Il report evidenzia come “di tutte le tecnologie operative di call center, le soluzioni digitali sono state classificate come una delle più importanti degli ultimi cinque anni da quattro dirigenti su cinque… queste svariate tecnologie cominciano con i siti web, i chat bot e le app per estendersi ai robot di intelligenza artificiale che simulano le conversazioni umane, ridefinendo il modo in cui le organizzazioni interagiscono con i clienti, così come funzionalità più collaudate quali quelle evolute su web, app o self-service nei sistemi interactive voice-response (IVR)”.

Si tratta di un’evoluzione complessa e rapida, nella quale il cambiamento è guidato non dalla strategia di servizio di una data organizzazione o dalle capacità dell’IT, bensì dall’esterno. A influire sono le preferenze dei clienti in termini di canale, fluide e in rapida evoluzione. Essi richiedono interazioni con i brand che siano ampliate dal digitale, di tipo contestuale e conversazionale. Per dirla senza giri di parole, il cliente digitale sta impostando la nuova agenda e ricompensando di conseguenza le aziende che lo soddisfano, oppure tagliando quelle che non riescono a rispettare le sue condizioni.

PureCloud di Genesys è la prima soluzione di customer engagement realizzata per questo futuro.

È un nuovo progetto, pensato dal basso verso l’alto per indirizzare il ventaglio di paradigmi legacy esistenti, così come quelli digitali emergenti, e crescere per rispondere rapidamente alle esigenze di Customer Experience e interazioni. Lo facciamo in modo unico, basandoci su un’architettura completa a microservizi per costruire ed estendere rapidamente le funzionalità di nuova generazione. Poiché l’imitazione è la forma più sincera di adulazione, abbiamo implicitamente ricevuto i complimenti di altre aziende che tentano di replicare il nostro successo definendo piani pluriennali per ripensare le proprie soluzioni verso un’architettura a microservizi.

Sta funzionando? La risposta è sì, e i clienti stanno votando scegliendo PureCoud.

Solo negli ultimi 12 mesi abbiamo aggiunto oltre 500 nuovi clienti PureCloud quasi la metà dei quali si trovano fuori dal Nord America. Si sta diffondendo, quindi? Sì, infatti solo nella prima metà del 2017 c’è stato un aumento del 300% nel tasso di utilizzo da parte dei clienti. Questi ultimi possono collaborare con partner fidati? Sì, il nostro canale di partner PureCloud ha registrato una crescita significativa nell’assistenza delle aziende, sia implementando nuove soluzioni che realizzando integrazioni con gli ambienti legacy per far leva sugli investimenti esistenti.

Il nuovo paradigma cloud è arrivato. PureCloud elabora oltre 500 milioni di chiamate API dei clienti e gestisce oltre un milione di interazioni al giorno via telefono, email, chat e canali social per supportare in modo coerente, costante e sicuro i customer journey di aziende di tutto il mondo, con interfacce utente in 15 lingue. Più di qualsiasi altro cloud provider software as a service (SaaS) in ambito Customer Experience.

PureCloud rende facili le relazioni con i clienti.

Consentiamo di interagire con i clienti attraverso telefono, email, chat, web e social media. E forniamo alle aziende i dati necessari a produrre conversazioni informate ed efficaci. Questo genera efficienza nel contact center, abilita analisi predittive e produce risultati concreti nell’offerta di una Customer Experience più personalizzata.

In breve, PureCloud sfrutta l’architettura più moderna per offrire una soluzione all-in-one che permette agli utenti di dar vita a Customer Experience dinamiche per i consumatori tradizionali e digitali. E la genialità su cui si basa questa semplice premessa non è passata inosservata.

PureCloud si è infatti già aggiudicata il Frost & Sullivan 2016 Growth Excellence Leadership Award for Cloud Customer Contact Applications. Inoltre, il primo di agosto PureCloud di Genesys è stata selezionata per il  2017 Best SaaS Product for Customer Services / CRM, che riconosce e celebra l’innovazione nel software tra candidati provenienti da tutto il mondo, inclusi Stati Uniti, Canada, Australia, Asia, Regno Unito ed Europa.

PureCloud è l’offerta leader di cloud customer engagement a livello mondiale, e puntiamo a proseguire su questa strada. Unisciti al nostro viaggio verso la genialità. Guarda il webinar, Come Realizzare un Contact Center Eccezionale con PureCloud di Genesys.

Brian Bischoff

Brian Bischoff

Brian Bischoff is the Genesys senior vice president for PureCloud Commerical Operations. He is responsible for driving market innovation and growth with next generation Cloud customer experience offerings. Brian has spent his career focused on delivering CX solutions to midsize...