genesysplatformportfolio-blog-updatedOggi sono lieto di annunciare che Genesys ha completato l’acquisizione di Interactive Intelligence.

Con questo annuncio Genesys apre una nuova era per la Customer Experience. La sua combinazione con Interactive Intelligence dà infatti vita al più grande leader nell’innovazione focalizzato esclusivamente sull’offerta di una Customer Experience straordinaria.

Diamo con gioia il benvenuto nella famiglia Genesys ai clienti, partner e dipendenti di Interactive Intelligence. Tutti insieme lavoreremo con ulteriore forza con la missione di aiutare ogni azienda a offrire la migliore Customer Experience su ciascun canale, in cloud così come on premise, mantenendo la nostra stessa promessa.

Prevediamo di accelerare gli investimenti destinati al portafoglio combinato, proteggendo e, nel contempo, potenziando quelli già fatti dai clienti sulle nostre eccezionali soluzioni, incluse PureCloud, Cloud Communications as a Service (CaaS) e Customer Interaction Center (CIC), oltre ai principali prodotti Genesys.

Mi sento sinceramente entusiasta pensando al futuro di Genesys e, nello specifico, non vedo l’ora di offrire capacità completamente nuove in termini di engagement del cliente e del dipendente, nonché di ottimizzazione del business. Con effetto immediato adotteremo nuove denominazioni per il portafoglio compreso nella Genesys Customer Experience Platform:

  • Genesys PureCloud
  • Genesys PureConnect  Basato su Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC) in modalità onpremise e cloud (CaaS)
  • Genesys PureEngage  Basato su Genesys Enterprise Edition in modalità onpremise e cloud

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Non vediamo l’ora di continuare ad assistere le aziende nell’offerta di Customer Experience agevoli, capaci dicostruire rapporti duraturi che aumentano fedeltà e fatturato, favorendo anche una riduzione dei costi.

Ci stiamo impegnando al 100% per assicurare ai nostri clienti e partner un’esperienza trasparente e costante, oggi così come domani. Siamo comunque consapevoli che potrebbero emergere domande relative a questa operazione e su quale impatto avrà sui nostri stimati clienti, attuali e futuri.

Per maggiori informazioni ti invito quindi a visitare la pagina http://www.genesys.com/it/interactiveintelligence.

Se hai domande specifiche non esitare a contattare direttamente il tuo rappresentante Genesys o Interactive Intelligence.

Grazie per il costante supporto che ci hai offerto nel corso di questo entusiasmante momento di cambiamento e opportunità.

Paul Segre

Paul Segre

Paul Segre is the chief executive officer at Genesys. Since taking on this position in 2007, he has led the company to consistent yearly double-digit growth and revenues of approximately $900 million. Paul joined Genesys in 2002 as chief technology...