Si Apre una Nuova Era per la Customer Experience

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genesysplatformportfolio-blog-updatedOggi sono lieto di annunciare che Genesys ha completatol’acquisizione di Interactive Intelligence.

Con questo annuncio Genesys apre una nuova era per la Customer Experience. La sua combinazione con Interactive Intelligence dà infatti vita al più grande leader nell’innovazione focalizzato esclusivamente sull’offertadi una Customer Experience straordinaria.

Diamo con gioia il benvenuto nella famiglia Genesys aiclienti, partner e dipendenti di Interactive Intelligence. Tutti insieme lavoreremo  con  ulteriore forza con lamissione di aiutare ogni azienda a offrire la migliore Customer Experience su ciascun canale, in cloud cosìcome on premise, mantenendo la nostra stessa promessa.

Prevediamo di accelerare gli investimenti destinati alportafoglio combinato, proteggendo e, nel contempo,potenziando quelli già fatti dai clienti sulle nostreeccezionali soluzioni, incluse PureCloud, Cloud Communications as a Service (CaaS) e Customer Interaction Center (CIC), oltre ai principali prodotti Genesys.

Mi sento sinceramente entusiasta pensando al futuro diGenesys e, nello specifico, non vedo l’ora di offrirecapacità completamente nuove in termini di engagementdel cliente e del dipendente, nonché di ottimizzazione delbusiness. Con effetto immediato adotteremo nuovedenominazioni per il portafoglio compreso nella Genesys Customer Experience Platform:

  • Genesys PureCloud
  • Genesys PureConnect  Basato su Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC) in modalità onpremise e cloud (CaaS)
  • Genesys PureEngage  Basato su Genesys Enterprise Edition in modalità onpremise e cloud

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Non vediamo l’ora di continuare ad assistere le aziendenell’offerta di Customer Experience agevoli, capaci dicostruire rapporti duraturi che aumentano fedeltà efatturato, favorendo anche una riduzione dei costi.

Ci stiamo impegnando al 100% per assicurare ai nostriclienti e partner un’esperienza trasparente e costante,oggi così come domani. Siamo comunque consapevoliche potrebbero emergere domande relative a questaoperazione e su quale impatto avrà sui nostri stimati clienti, attuali e futuri.

Per maggiori informazioni ti invito quindi a visitare lapagina http://www.genesys.com/it/interactiveintelligence.

Se hai domande specifiche non esitare a contattaredirettamente il tuo rappresentante Genesys o Interactive Intelligence.

Grazie per il costante supporto che ci hai offerto nelcorso di questo entusiasmante momento di cambiamentoe opportunità.

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Paul Segre

About Paul Segre

Paul Segre is the chief executive officer at Genesys. Since taking on this position in 2007, he has led the company to consistent yearly double-digit growth and revenues of approximately $900 million. Paul joined Genesys in 2002 as chief technology officer with responsibility for product management and engineering. In 2004, he became chief operating officer with responsibility for sales, service, and support. From 2002 to 2011, Paul held a variety of executive management roles at Alcatel-Lucent, including president of the Applications Group, which included Genesys. During this time, he led a worldwide team and grew revenues to more than $2.9 billion. Prior to Genesys, Paul held senior positions at DSC, Bell Labs, and AT&T Network Systems in strategy, business development, and operations support systems development. He holds a bachelor's degree in mathematics and a master's degree in operations research from Stanford University.