Approfondisci il report 2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide

Oggi stiamo vivendo un momento di instabilità finanziaria che influisce sull’andamento di diversi vendor operativi in ambito CCI (Contact Center Infrastructure). È quindi comprensibile che chi guida l’IT in azienda, o ha la responsabilità delle attività di contact center, vada alla ricerca di indicazioni e suggerimenti quando deve scegliere la soluzione più adeguata alla propria realtà. Il recente report 2017 Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, si distingue come un’importante fonte di settore per poter valutare i fornitori di infrastrutture di contact center. Nell’edizione di quest’anno, Genesys è stata di fatto riconosciuta quale leader per il nono anno consecutivo, ottenendo inoltre il miglior piazzamento complessivo per la sua “capacità di esecuzione”.

Nel dettaglio, il report 2017 Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, Worldwide valuta i 12 principali fornitori di CCI in base alla completezza di visione e alla capacità di esecuzione. I risultati ottenuti sono poi utilizzati per inserirli all’interno di quattro quadranti distinti così definiti: visionaries, niche players, challengers e leaders.

This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.

Analizza i risultati quando devi scegliere la soluzione di contact center


Il report Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, Worldwide aiuta gli acquirenti potenziali a prendere una decisione consapevole quando devono selezionare una soluzione di contact center. A chi utilizza il report suggeriamo quindi l’applicazione di quattro strategie per poter scegliere al meglio:

  1. Comprendere nel dettaglio le visioni dei vendor relativamente al futuro della Customer Experience
    Con le aspettative dei clienti in rapida evoluzione è più importante che mai comprendere la visione dei vendor di CCI e quale sia il loro impegno sull’innovazione. Riuscendo a confrontare le diverse offerte tecnologiche puoi determinare se una soluzione è allineata ai tuoi obiettivi, presenti e futuri, in termini di Customer Experience, così come di attività nel suo complesso. Inoltre puoi farti un’idea più chiara della direzione verso la quale i vendor ritengono che il mercato si stia orientando, e come poter sfruttare le innovazioni introdotte per restare sempre competitivo.
  2. Determinare quali soluzioni soddisfano le tue esigenze tecnologiche e di business
    Il report Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, Worldwide aiuta gli acquirenti a determinare se un vendor può indirizzare le loro sfide specifiche in termini di Customer Experience o soddisfare le relative esigenze tecnologiche e di servizio. Dal capire chi fornisce veramente una piattaforma integrata e all-in-one per la Customer Experience a chi propone gli strumenti migliori per la gestione del journey omnicanale, Gartner traccia una chiara panoramica sui pro e i contro delle soluzioni offerte dai principali operatori presenti sul mercato.
  3. Decifrare che cosa sta accadendo sul mercato
    Dalla pubblicazione del report Magic Quadrant dello scorso anno, il mercato ha vissuto diversi eventi degni di nota. In quanto leader di settore nell’informare gli acquirenti sulla direzione verso la quale il mercato si sta orientando nonché sulle più recenti aree di consolidamento e innovazione, Gartner propone informazioni aggiornate e di grande valore per tenerli costantemente al corrente.
  4. Ottenere una visione oggettiva sui vendor
    Gartner fornisce analisi dettagliate sui principali vendor di settore. Perché possa essere preso in considerazione per partecipare al report Magic Quadrant, un fornitore deve rispettare criteri rigorosi che includono l’accuratezza e profondità di un prodotto, la redditività generale, la reattività nei confronti del mercato, e la strategia in termini di innovazione e presenza geografica.
  5. Non perdere di vista il valore dell’omnicanalità
    La richiesta di soluzioni omnicanale continua a crescere. Il report identifica quali vendor integrano effettivamente funzionalità multicanale per fornire vere e proprie soluzioni omnicanale. Con i clienti che si aspettano sempre più una Customer Experience omnicanale, è importante capire quali fornitori hanno a portafoglio soluzioni complete di queste funzionalità avanzate.

Ti invitiamo a leggere direttamente il report  2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. Scaricalo subito.

Gartner non sostiene alcun vendor, prodotto o servizio citato nelle ricerche, e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare solo quelli con le valutazioni più elevate. Le pubblicazioni di Gartner sono composte da opinioni della sua organizzazione di ricerca e non devono essere interpretate come affermazioni di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, relativamente a questa ricerca, incluse quelle di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.