Chi non vorrebbe far crescere la propria base di clienti? Oppure riuscire a raggiungerli, in modo più significativo, nel momento giusto? E quale azienda non vorrebbe accelerare le attività che li riguardano?

“Tutti abbiamo questo desiderio!”. In effetti ci aspettavamo questa risposta ed è per tale ragione che sapevamo anche che ‘la prossima mossa’ di Genesys sarebbe stata proprio quella giusta.

Oggi, di fatto, di Altocloud, un fornitore leader di strumenti di analisi indirizzati al customer journey. E in particolare di una soluzione di customer engagement digitale basata su cloud, che combina insieme l’intelligenza artificiale e le comunicazioni in tempo reale, con interazioni vocali, video e messaggistica. L’obiettivo è ottimizzare e creare una connessione tra tutti gli elementi che caratterizzano il customer journey.

Altocloud è una realtà che sta facendo cose talmente interessanti e in grado di cambiare le modalità di interazione con i clienti, dal marketing alle vendite ai servizi, da essere inserita tra i “Cool Vendor” dalla società di analisi di settore Gartner”.

Reinventare vendite e marketing!

Per contestualizzare tutto quanto descritto finora e sfruttare l’incredibile opportunità che ne deriva per le aziende, facciamo l’esempio dello shopping online, un’attività ormai diventata comune. Molti acquirenti navigano un sito e inseriscono gli articoli nel carrello senza portare mai a termine la transazione. Di fatto, secondo i dati di Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello d’acquisto per i siti di e-commerce è pari al 69,23 percento.

Ora proviamo a considerare quanto sarebbe diversa l’esperienza di acquisto online qualora i retailer sapessero l’attimo esatto in cui il cliente potenziale sta per interromperne il processo e potessero intervenire via chat, in video o tramite una chiamata telefonica. Potrebbero intercettarlo al momento giusto per condurlo verso l’azione auspicata, ossia acquistare i prodotti contenuti nel carrello.

Un business migliore grazie a una Blended AI

In Genesys abbiamo una notevole dimestichezza con la gestione del customer journey, ma grazie ad Altocloud le nostre funzionalità possono fare ancora di più. Adesso riusciamo infatti a consentire un intervento sui clienti in un momento ben preciso del customer journey, compiendo l’azione più appropriata per farli rientrare nel percorso di acquisto. Ne deriva un modo più dinamico per ottenere risultati di business migliori e trasformare le opportunità in lead e le lead in fatturato. E oggi, grazie all’unione delle forze di Genesys e Altocloud, le aziende avranno tutto questo a disposizione.

La soluzione di Altocloud per la gestione del customer journey, inoltre, si sposa bene con la nostra strategia Blended AI, che combina l’intelligenza artificiale con la potenza del tocco umano. Tutto questo è reso possibile da Kate, l’incarnazione Genesys dell’intelligenza artificiale con caratteristiche di automazione e machine learning, che aiuta i clienti e gli agenti a risolvere i problemi più rapidamente e con maggiore efficienza.

Buongiorno, Galway!

Oltre a potenziare la nostra offerta per una gestione delle analisi del journey sempre più all’avanguardia, questa acquisizione ci consente di estendere le nostre competenze sull’intelligenza artificiale. Altocloud ha infatti un team incredibilmente talentuoso e innovativo, e nessuno può negare che dia un’eccezionale contributo all’organizzazione Genesys dal punto di vista tecnico e culturale.

Dal punto di vista architettonico, poiché quella di Altocloud è una proposta concretamente cloud costruita sui microservizi, si sposa perfettamente con la strategia di sviluppo delle nostre tre offerte principali: PureEngage, PureConnect e PureCloud.

Con l’acquisizione di Altocloud, Genesys accede inoltre direttamente all’interno di uno straordinario hub tecnologico emergente, a Galway, in Irlanda. E per il futuro non vediamo l’ora di crescervi ulteriormente e di investire nel team locale.

Potrei proseguire spiegando perché l’abbinamento tra queste due realtà è eccezionale, ma per farla breve… siamo galvanizzati dall’ingresso di nuovi talenti e tecnologia nella famiglia Genesys e diamo il nostro caloroso benvenuto al Team Altocloud!

I clienti Genesys potranno cominciare a beneficiare delle nuove funzionalità nella seconda metà dell’anno.0

Peter Graf

Peter Graf

Dr. Peter Graf is the chief product officer (CPO) of Genesys, driving the global product vision and innovation strategy. He oversees software product management, engineering, cloud operations and product delivery across the company’s industry-leading customer experience platform. Peter has held...